2024年7月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報1222件，辦結(jié)投訴舉報682件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、當(dāng)月接收情況
2024年7月，12398熱線共接收投訴舉報1222件，同比下降6.87%、環(huán)比增長123.40%。其中：投訴1158件，同比增長1.31%、環(huán)比增長132.06%;舉報64件，同比下降61.68%、環(huán)比增長33.33%。
(一)分類情況
1.按被投訴舉報行業(yè)分類
電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為1169件、占投訴舉報總數(shù)的95.66%，主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場準(zhǔn)入等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為53件、占投訴舉報總數(shù)的4.34%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業(yè)1167件、占投訴舉報總數(shù)的95.49%，其中：國家電網(wǎng)公司939件、占投訴舉報總數(shù)的76.84%，南方電網(wǎng)公司132件、占投訴舉報總數(shù)的10.79%，內(nèi)蒙古電力公司25件、占投訴舉報總數(shù)的2.05%，其他地方電力企業(yè)71件、占投訴舉報總數(shù)的5.81%;發(fā)電企業(yè)3件，占投訴舉報總數(shù)的0.25%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)52件、占投訴舉報總數(shù)的4.26%。
(二)地區(qū)分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序，四川、黑龍江、河南、遼寧、安徽排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，天津、西藏、黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林排在全國前5位。(2024年7月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1)
(三)主要問題
2024年7月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質(zhì)量問題。受設(shè)備故障和用電負(fù)荷突增等因素影響，導(dǎo)致出現(xiàn)經(jīng)常停電和低電壓問題。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(51件)、黑龍江(35件)。
2.停電搶修問題。部分地區(qū)受多輪強(qiáng)降雨影響，供電設(shè)備故障搶修時間較長，引發(fā)群眾投訴。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(20件)、河南(19件)。
3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、煤改電等用電報裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為內(nèi)蒙古(11件)、黑龍江(10件)。
4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。
投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為山東(7件)、吉林(4件)。
二、當(dāng)月處理情況
(一)受理情況
2024年7月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1150件投訴舉報進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的94.11%;其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時轉(zhuǎn)辦。
(二)辦結(jié)情況
2024年7月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報682件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))，同比下降16.93%、環(huán)比增長46.35%，累計辦結(jié)率98.07%。其中：投訴601件，同比下降17.67%、環(huán)比增長45.87%;舉報81件，同比下降10.99%、環(huán)比下降50.00%。
從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)603件、占投訴舉報總數(shù)的88.42%，其中：國家電網(wǎng)公司485件、占比71.12%;南方電網(wǎng)公司76件、占比11.14%;內(nèi)蒙古電力公司6件、占比0.88%;其他地方電力企業(yè)36件、占比5.28%。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)76件、占比11.14%;發(fā)電企業(yè)1件、占比0.15%;增量配電企業(yè)2件、占比0.29%。
(三)問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺區(qū)等設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實(shí)，消除群眾誤解。(2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項(xiàng)具體處理情況，見附件2)
附件：
1.2024年7月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況
2.2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項(xiàng)具體處理情況
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