國(guó)網(wǎng)沭陽(yáng)縣供電公司實(shí)現(xiàn)春節(jié)供電服務(wù)“零投訴”
發(fā)布時(shí)間： 2021-02-18 16:50:49 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：仲瑩瑩
中國(guó)電力網(wǎng)訊 今年春節(jié)期間，沭陽(yáng)縣供電公司實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”的目標(biāo)，并收到三張來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)公司“95598南中心”的表?yè)P(yáng)工單，切實(shí)保障全縣人民群眾度過(guò)一個(gè)光明、祥和、歡樂(lè)的新春佳節(jié)。
為提高供電服務(wù)質(zhì)效，該公司對(duì)節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行周密地安排部署，一是制定春節(jié)期間“零投訴”管控實(shí)施方案，組織一線班組宣貫《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知》，對(duì)涉及業(yè)務(wù)場(chǎng)景及判定要點(diǎn)針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)，將投訴管控壓力傳遞至一線。二是通過(guò)入社區(qū)、電力短信、微信公眾號(hào)等多渠道多方式，做好春節(jié)安全用電宣傳，大力推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)和供電服務(wù)熱線，積極引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)。三是營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)排班，各重要崗位24小時(shí)值守，搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，快速響應(yīng)客戶需求，保證全天候提供服務(wù)，讓供電服務(wù)延伸到每一角落。
春節(jié)期間，該公司各崗位員工堅(jiān)守一線，全力服務(wù)好每一位客戶，高效解決客戶訴求，切實(shí)成為客戶的“電保姆”，讓客戶用上放心電。2月11日、12日、15日，該公司新河供電所收到三張來(lái)自國(guó)家電網(wǎng)公司“95598南中心”的表?yè)P(yáng)工單，表?yè)P(yáng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理馬達(dá)、司緒廣、李正軍、張明軍、姚昌虎、何光景等員工良好的服務(wù)態(tài)度和高效服務(wù)效率。
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