“近期氣溫驟降，要做好‘煤改電’客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)‘煤改電’臺(tái)區(qū)線路、變壓器及用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，切實(shí)保證客戶(hù)安全用電、溫暖度冬。”12月13日，棗莊市薛城區(qū)沙溝供電所副所長(zhǎng)郭其剛在供電所早會(huì)上布置“煤改電”客戶(hù)服務(wù)工作，供電所員工依次填寫(xiě)派工單，分組開(kāi)展“煤改電”客戶(hù)入戶(hù)走訪。

　　為保障“煤改電”客戶(hù)安全可靠用電，薛城供電中心在取暖季前后定期主動(dòng)上門(mén)走訪，向客戶(hù)了解取暖設(shè)備使用情況，宣傳安全用電、節(jié)約用電和優(yōu)惠電價(jià)政策，發(fā)放《居民安全用電》《觸電防范與現(xiàn)場(chǎng)急救》等安全知識(shí)手冊(cè)，協(xié)助客戶(hù)排查用電隱患。

　　“煤改電”客戶(hù)溫暖度冬離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障，薛城供電中心貫徹落實(shí)公司工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行“煤改電”項(xiàng)目建設(shè)改造，新建“煤改電”臺(tái)區(qū)5個(gè)、容量1600千伏安。加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)和隱患排查治理，制定“煤改電”相關(guān)線路、配變、表箱巡視測(cè)溫計(jì)劃，在寒潮天氣期間對(duì)“煤改電”涉及的51條配電線路和976個(gè)臺(tái)區(qū)加大巡視頻次，實(shí)時(shí)更新“煤改電”問(wèn)題臺(tái)賬，確保配電設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定、居民群眾用電可靠。

　　同時(shí)，薛城供電中心深化配套電網(wǎng)運(yùn)維保障，結(jié)合天氣變化、人員流動(dòng)等情況，全面監(jiān)控“煤改電”臺(tái)區(qū)低電壓、三相不平衡、重過(guò)載等情況，提升設(shè)備運(yùn)維管控水平。該中心還做實(shí)做細(xì)應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，統(tǒng)籌調(diào)配搶修隊(duì)伍、裝備、物資等搶修資源，增加“煤改電”區(qū)域搶修力量，提級(jí)管控“煤改電”相關(guān)工單，快速響應(yīng)各類(lèi)工單問(wèn)題，第一時(shí)間妥善解決客戶(hù)訴求。

　　下一步，薛城供電中心將持續(xù)開(kāi)展“煤改電”客戶(hù)服務(wù)工作，充分利用“雙網(wǎng)融合”優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的工作聯(lián)系，開(kāi)展高效協(xié)同服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)用電需求，積極推廣線上繳費(fèi)辦電，實(shí)現(xiàn)“煤改電”客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)不出村，保障“煤改電”客戶(hù)溫暖過(guò)冬。(大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 張環(huán)澤 通訊員 賈方寧 報(bào)道)