鄧州市供電公司：明察暗訪提升優(yōu)質(zhì)服務

發(fā)布時間： 2020-03-13 07:08:55 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王亞剛

     中國電力網(wǎng)訊 3月12日，鄧州市供電公司紀委牽頭，營銷部配合組成暗訪小組，對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳的服務情況、故障報修情況進行明察暗訪，進一步深化作風建設，確保優(yōu)質(zhì)服務水平不斷提升。
      對營業(yè)廳暗訪采取現(xiàn)場業(yè)務咨詢方式，通過暗訪人員向營業(yè)廳服務人員進行業(yè)務咨詢，記錄服務人員的服務行為和業(yè)務水平。從暗訪的結果來看，被訪營業(yè)廳窗口人員能夠按照相關規(guī)定，對用戶提出的問題進行解答，對不能當場答復的問題，主動要求用戶留下聯(lián)系方式，給予答復。
      對供電所采取看、問、查、驗的方法，確立規(guī)范檢查標準、檢查流程、檢查方式的工作思路；健全規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，認真自查自糾，徹底整治存在問題，強化關鍵環(huán)節(jié)和整改成效的監(jiān)督檢查；對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行反饋，針對查出的問題，能夠現(xiàn)場整改的，責令相關工作人員現(xiàn)場整改，對不能進行現(xiàn)場整改的，下發(fā)整改通知書，責令限期整改。
該公司在加強明察暗訪的基礎上，該積極開展內(nèi)外結合監(jiān)督，通過行風監(jiān)督員監(jiān)督、定期召開座談會等形式，堅持開門納諫，注重發(fā)揮社會監(jiān)督的重要作用，促進行風優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提升。

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