鄧州市供電公司：專項行動提升服務質量
發(fā)布時間： 2020-03-03 07:32:17 來源：中國電力網 作者：王亞剛
中國電力網訊 “客戶電話來訪提出的問題、建議以及辦理的業(yè)務要分門別類整理、記錄………。” 這是3月2日鄧州市供電公司開展專項行動，提高疫情期間窗口服務質量和客戶滿意度的一幕。
為確保專題行動取得實效，讓用戶辦理業(yè)務快捷便利，該公司結合疫情期間相關便民措施，開展專項行動在規(guī)范窗口單位營業(yè)行為、提高工作效率、提升文明服務效果上下功夫，讓用戶問題第一時間得到解決。
此次專項活動在強化服務禮儀，提高工作人員為民服務意識，加強窗口人員專業(yè)知識掌握及業(yè)務辦理熟練度，提升客戶投訴處理技巧及補救措施的運用能力，分析客戶咨詢及業(yè)務辦理訴求，從群眾角度出發(fā)，優(yōu)化供電服務各項工作，結合實際改進工作機制，以群眾訴求為改進出發(fā)點，將專項行動落實到實際工作中，促進優(yōu)質服務提質提效，確保疫情期間廣大客戶用好電。
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關鍵詞： 鄧州供電
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