“趙所長，我們養(yǎng)殖場新采購了兩臺飼料攪拌機，現(xiàn)在需要通電。麻煩你們幫忙看看。”12月9日，遼寧省阜新蒙古族自治縣化石戈鎮(zhèn)二色村養(yǎng)殖戶張春寶在網(wǎng)格化服務微信群里給阜新縣供電公司紫都臺鎮(zhèn)供電所所長趙宇發(fā)送了一條信息。

　　“好的，我馬上安排人過去。”趙宇在群內(nèi)立即回復。由于供電所距離養(yǎng)殖場30千米遠，趙宇通知距離二色村只有5千米的化石戈供電服務站網(wǎng)格員劉立華、邵景瑞前往現(xiàn)場勘查。兩人到達養(yǎng)殖場，測量新設備用電負荷并確認無誤后，協(xié)助客戶接通了新設備電源，僅用了半小時。

　　此前，紫都臺鎮(zhèn)供電所、化石戈鎮(zhèn)供電所、七家子鎮(zhèn)供電所是三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。不久前，阜新供電公司在客戶較為集中的紫都臺鎮(zhèn)設立中心供電所，將相鄰的化石戈鎮(zhèn)供電所和七家子鎮(zhèn)供電所整合為供電服務站，由紫都臺鎮(zhèn)供電所對兩個供電服務站實施一體化管理，公示24小時報修電話、辦電政策、業(yè)務流程、接待日服務時間，為客戶提供供電服務。

　　阜新供電公司開展的中心供電所和駐點服務站優(yōu)化管理工作是對國網(wǎng)遼寧省電力有限公司卓越供電服務體系建設方案的落實。國網(wǎng)遼寧電力于11月26日發(fā)布卓越供電服務體系建設方案，在建設卓越供電服務組織保障體系方面，提出深化服務前端網(wǎng)格化高效協(xié)同運行模式，因地制宜優(yōu)化供電所管理，推出了“中心供電所+駐點服務站”模式，提升協(xié)同效率和服務能力。

　　“在建立駐點服務站后，我們可以調(diào)集更多的人力、物力資源，更好地完成搶修、辦電等工作，滿足農(nóng)村用電需求，讓農(nóng)村客戶辦電不出村，通過網(wǎng)格融合服務實現(xiàn)前端簡單業(yè)務的快速響應，大幅提升用電業(yè)務辦理速度和供電服務質(zhì)效。”國網(wǎng)遼寧電力營銷部農(nóng)電工作處副處長楊楠說。該公司綜合服務距離、服務戶數(shù)、地域特點等因素，優(yōu)化后形成829個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，有效提升網(wǎng)格化供電服務質(zhì)效。

　　為做深做實網(wǎng)格化服務，國網(wǎng)遼寧電力立足客戶需求，推進與村(社區(qū))相適應的供電服務業(yè)務網(wǎng)格建設，落實縣區(qū)、供電所對供電服務業(yè)務網(wǎng)格的支持保障作用。

　　在城區(qū)，國網(wǎng)遼寧電力構(gòu)建城區(qū)綜合型供電服務模式，推進城區(qū)供電服務機構(gòu)建設，與城區(qū)行政區(qū)域(市轄區(qū))相匹配。在縣域，國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化縣級營銷業(yè)務管理模式，由縣供電公司規(guī)范、高效推動屬地化業(yè)務的同時，服務“三農(nóng)”工作。同時，該公司還強化政企協(xié)同共建，建立“村網(wǎng)共建”“社網(wǎng)共建”“園網(wǎng)共建”“企網(wǎng)共建”等服務模式，充分利用政府治理網(wǎng)格資源開展便民服務，協(xié)作開展電力政策宣傳、電力檢修計劃告知、用電安全隱患排查等工作;加強營配業(yè)務融合實施，對于低壓營配業(yè)務，加強網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理的綜合能力培訓和營配資源的統(tǒng)籌配置，實現(xiàn)臺區(qū)以下低壓營配業(yè)務一崗責任、一次上門、一并辦結(jié)。(張愛萍 金鹿)