“信息系統(tǒng)產生指標缺失告警，告警級別為嚴重，是否開啟一鍵會商?”6月11日，在重慶電力信通公司調控中心，信息智能調度故障工作臺監(jiān)測到信息系統(tǒng)發(fā)生故障，立即播報相關信息，輔助信息通信調度員開展處置。收到開啟會商的指令后，智能語音助手自動連線運維人員。在信息通信調度員的遠程指導下，運維人員在半個小時內完成了異常處置。

　　隨著電網和企業(yè)的數字化轉型，國網重慶市電力公司信息系統(tǒng)運維監(jiān)測、故障處置壓力日益增大。“以前線上巡查需人工登錄各個監(jiān)控系統(tǒng)，來回切換，查看各項指標，不僅耗時耗力，對信息通信調度員要求高，還容易漏掉重要告警信息。”重慶電力信通公司調控中心調度值長唐知墨介紹。重慶電力信通公司依托智能一體化運維支撐平臺和電話會議系統(tǒng)，打造了信息智能調度故障工作臺，讓信息通信調度員可以高效開展故障處置。該平臺于2023年10月上線應用。

　　信息智能調度故障工作臺通過智能一體化運維支撐平臺匯集了各類信息系統(tǒng)的運行告警信息，實現告警信息統(tǒng)一展示管理，減輕了信息通信調度員的監(jiān)控壓力。該平臺還搭載了智能語音助手，具備工單自動發(fā)送等功能。智能語音助手可以通過人工智能技術識別人工指令，進行語音播報，并與信息通信調度員智能交互。

　　為了確保故障處置的及時性，重慶電力信通公司將所有信息系統(tǒng)按照重要程度劃分為重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)兩大類。對重要信息系統(tǒng)的指標異常，智能語音助手會第一時間播報相關信息，提示信息通信調度員馬上處置。信息通信調度員也可以通過智能語音助手直接與運維人員溝通，大幅縮短了故障傳達和處置的時間。對于一般信息系統(tǒng)的異常，信息智能調度故障工作臺會通過流程自動化機器人自動向系統(tǒng)運維人員派發(fā)工單，信息通信調度員只需要確認工單是否及時完成處置。

　　在一季度的春檢工作中，信息智能調度故障工作臺全流程輔助信息通信調度員工作，自動發(fā)送38張工單并監(jiān)督工單快速處置，大幅減少人工操作，將故障處置效率提升90%。(吳越 王文娟 胡嬌)